Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản vnvn

Trước khi mở tài khoản, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng nền tảng, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các sảnh chơi…

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch nội địaCập nhật khi có thay đổiCó hiệu lực ngay khi đăng ký
vnvn Quy định sử dụng tài khoản vnvn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của chúng tôi — bạn cũng đóng vai trò quan trọng. Dưới đây là cách vnvn xử lý dữ liệu và những gì bạn nên biết để giữ tài khoản an toàn.

Mã hoá dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá SSL. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh thanh toán bắt buộc.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể gửi yêu cầu xoá tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Tài khoản cần xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Quy trình này bảo vệ bạn khỏi các giao dịch trái phép và đảm bảo tiền về đúng ví đã đăng ký.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu phát hiện thông tin tài khoản không chính xác, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu cập nhật trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ một quy định cụ thể hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản liên quan để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản. Nhấn vào biểu tượng chat, chọn chủ đề liên quan đến tài khoản hoặc quy định, và kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại quyết định tài khoản qua email. Phản hồi thường có trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Trung tâm trợ giúp Tìm các điều khoản cụ thể, câu hỏi thường gặp về quy định rút tiền và hướng xử lý tranh chấp ngay trong mục trợ giúp, không cần liên hệ trực tiếp.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại vnvn.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng mở tài khoản tại vnvn, bao gồm những ai nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu xoá tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình lưu trữ và xoá dữ liệu hiện hành.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với nội dung cập nhật.

Tài khoản có thể bị tạm khoá nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực, hành vi thao túng giao dịch, hoặc vi phạm các quy định nêu trong điều khoản. Bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ.

Có. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Ngoài quy định của vnvn, bạn cũng cần tuân thủ chính sách riêng của từng ví khi thực hiện nạp hoặc rút.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Cung cấp mã tài khoản và mô tả chi tiết sự việc để đội hỗ trợ có thể xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.