Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng vnvn

Tất cả hoạt động trên vnvn đều tuân theo khung pháp lý áp dụng cho khu vực hợp lệ theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuKhu vực hợp lệXử lý khiếu nạiBảo mật thanh toán
vnvn Điều khoản và quy định sử dụng vnvn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh tiếp nhận thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh. Phản hồi pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc điều khoản cụ thể bạn chưa rõ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xem xét kỹ hơn — thích hợp cho khiếu nại giao dịch ZaloPay, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc vấn đề liên quan đến tài khoản bị khóa.

Telegram hỗ trợ

Kênh Telegram chính thức của vnvn — tiện lợi khi bạn cần xác nhận trạng thái giao dịch Viettel Money hoặc theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu pháp lý.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên thực sự, không phải cam kết mang tính hình thức. Mỗi yêu cầu truy cập đều đi qua lớp mã hóa SSL và hệ thống xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị lạ. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo và rút qua ZaloPay — được lưu giữ theo thời hạn do quy định pháp lý yêu cầu, sau đó xóa theo quy trình.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh email hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chỉnh giao diện theo thiết bị. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng trên điện thoại bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn pháp lý tối thiểu. Khi tài khoản bị đóng, chúng tôi xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống chủ động theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã đăng ký — bao gồm số ví Viettel Money hoặc địa chỉ email — liên hệ live chat kèm ảnh xác minh danh tính.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý và quyền tài khoản

Những thắc mắc dưới đây phản ánh các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi đến đội ngũ hỗ trợ pháp lý của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi phục vụ các vùng hợp lệ theo quy định hiện hành — bạn cần tự xác nhận điều kiện áp dụng tại nơi cư trú.

Thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch MoMo và ZaloPay được mã hóa và lưu theo thời hạn quy định. Sau khi hết hạn hoặc khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa tài khoản trong vòng một ngày làm việc và thông báo khi hoàn tất.

Liên hệ live chat ngay với mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Đội ngũ kiểm tra lịch sử giao dịch nội bộ và phối hợp xác minh với bạn trước khi điều chỉnh số dư tài khoản.

Tài khoản có thể tạm khóa nếu hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, xác minh danh tính chưa hoàn tất hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể khiếu nại qua email hỗ trợ.

Gửi mô tả chi tiết về tranh chấp qua email hỗ trợ. Đối với vấn đề cần xác nhận nhanh liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch ZaloPay, live chat là kênh phản hồi nhanh nhất trong giờ hoạt động.